两年时间过去，小米11口碑坐“过山车”，为何会两极反转？|天天日报

2023-01-29 04:52:33 来源：先看科技圈

【资料图】

正常情况下，一款手机的评价在发布会后就形成定论，无论时间过去多久都不会发生改变，但有些机型却是例外。比如今天介绍的小米11，发布仅20多天便有百万台销量口碑爆棚，同一年夏天因烧WiFi口碑下滑，时隔两年再次成功逆袭。

小米11刚发布时，凭借强悍的硬件配置口碑爆棚，再加上同时期友商的衬托，更显得这款手机性价比十足，开售仅21天销量突破百万台。要知道，首发只有一款标准版便打破纪录，让当时友商感到羡慕不已，成为小米又一款里程碑之作。

发布半年左右时间正好来到夏天，当时部分网友出现烧WiFi的情况，经过调查发现是处理器发热太严重，再加上性能调度激进，部分用户喜欢长时间玩游戏等综合原因造成影响。虽然小米及时做出了补救措施，但当时口碑还是不可逆转的出现下滑，可没想到两年之后还有新的“反转”发生。

去年小米11系列退市，但雷军随即又宣布了新的售后政策，承诺给小米11系列用户36个月质保，出现问题可以免费换主板。纵观行业发展堪称头一回，小米的做法再次获得网友点赞，连人民网都称赞小米的良心，又一次实现了口碑逆袭。

从首销破百万，到烧WiFi口碑下滑，再到售后政策调整口碑逆袭，小米11系列仿佛坐“过山车”一般。出现这种情况也不难理解，毕竟雷军的售后处理态度值得肯定，也让一些友商感到“脸红”。

同样是质量问题，雷军积极解决消费者的合理诉求，尽量将影响缩小到可控范围，而部分厂商却压根置之不理。某些国际大厂，出现问题后不是想办法给出应对之策，而是通过营销的方式覆盖负面评论，营造出“虚假的”完美形象，其实这样做只会适得其反，让消费者对这个品牌感到失望。